1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan Kedai24

FAQ Kedai24 – Jawapan kepada Soalan Lazim Anda

Ada soalan tentang cara daftar, deposit, pengeluaran, bonus atau permainan? Anda jumpa tempat yang betul. Kami kumpulkan semua soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli Kedai24 di sini.

40+ Soalan Dijawab Dikemaskini 2026 Sokongan 24/7

Selamat datang ke halaman FAQ Kedai24. Kami tahu ramai yang ada banyak soalan sebelum mula bermain — dan itu perkara yang sangat biasa. Sama ada anda pemain baharu yang baru nak mencuba platform ini buat kali pertama, atau ahli lama yang nak tahu lebih lanjut tentang sesuatu ciri, halaman ini direka untuk membantu anda mendapat jawapan dengan cepat tanpa perlu tunggu.

Soalan-soalan di bawah disusun mengikut kategori supaya anda mudah cari apa yang diperlukan. Jika jawapan yang anda cari tidak ada di sini, jangan risau — pasukan sokongan Kedai24 sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui sembang langsung dalam platform.

Tip: Gunakan ikon kategori di bawah untuk loncat terus ke bahagian yang relevan dengan soalan anda, atau tatal ke bawah untuk baca semua FAQ secara berurutan.

Akaun & Pendaftaran Deposit Pengeluaran Bonus & Promosi Permainan Keselamatan
Akaun & Pendaftaran

Proses pendaftaran Kedai24 sangat mudah dan mengambil masa kurang dari 3 minit. Klik butang "Daftar" di laman utama, isikan maklumat asas seperti nama penuh, nombor telefon, e-mel dan kata laluan. Sahkan nombor telefon anda dengan kod OTP yang akan dihantar via SMS, dan akaun anda terus aktif. Setelah itu, buat deposit pertama untuk mula bermain.

Had umur minimum di Kedai24 adalah 21 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Semasa proses KYC sebelum pengeluaran pertama, bukti usia seperti MyKad atau pasport yang sah diperlukan untuk mengesahkan bahawa anda memenuhi syarat umur ini. Akaun yang didapati milik individu bawah umur akan ditutup serta-merta.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif sahaja di Kedai24. Sistem kami secara automatik mengesan akaun pendua menggunakan pelbagai kaedah pengesahan. Akaun pendua akan ditutup dan sebarang baki atau kemenangan dalam akaun tersebut boleh dirampas. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan kami.

KYC bermaksud "Know Your Customer" — proses pengesahan identiti yang kami jalankan sebelum membenarkan pengeluaran pertama anda. Anda perlu menghantar gambar MyKad atau pasport yang jelas dan gambar selfie ringkas. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja. KYC adalah langkah keselamatan penting untuk memastikan hanya pemilik akaun yang sah boleh mengeluarkan dana.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian "Tetapan Akaun" atau "Profil". Sebarang perubahan kepada maklumat hubungan utama seperti nombor telefon dan e-mel memerlukan proses pengesahan identiti tambahan untuk memastikan keselamatan akaun anda. Proses ini mengambil masa sehingga 24 jam bekerja dan anda akan menerima pengesahan melalui kaedah komunikasi lama anda.
Deposit

Kedai24 menerima pelbagai kaedah deposit termasuk pemindahan bank segera melalui Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect dan semua bank utama di Malaysia, serta dompet digital seperti Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan lazimnya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit sahaja.

Deposit minimum di Kedai24 adalah RM 30 sahaja. Ini antara had minimum terendah dalam industri, membolehkan pemain baharu mencuba platform tanpa perlu komited dengan jumlah yang besar. Tiada had maksimum deposit yang ditetapkan, walaupun deposit yang melebihi had tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan mengikut dasar keselamatan kami.

Kebanyakan deposit melalui pemindahan bank segera dan dompet digital dikreditkan ke akaun Kedai24 anda dalam masa 1 hingga 5 minit. Jika dana tidak dikreditkan dalam masa 15 minit selepas deposit berjaya dilakukan, sila hubungi sokongan pelanggan kami dan sediakan bukti transaksi (tangkap layar resit pembayaran) untuk siasatan segera.

Kedai24 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah yang anda depositkan adalah jumlah penuh yang akan dikreditkan ke akaun anda (sebelum sebarang bonus ditambah). Sebarang caj yang mungkin dikenakan adalah daripada pihak bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran anda sendiri, bukan dari Kedai24.
Pengeluaran

Pengeluaran di Kedai24 diproses dengan cepat — kebanyakan permintaan diselesaikan dalam masa 15 minit hingga 2 jam. Selepas diluluskan oleh pasukan kami, dana akan masuk ke akaun bank Malaysia anda mengikut masa pemprosesan bank berkenaan. Pengeluaran yang dihantar dalam waktu pejabat biasanya lebih cepat berbanding yang dihantar lewat malam atau hujung minggu.

Pengeluaran minimum di Kedai24 adalah RM 50 bagi setiap transaksi. Had maksimum pengeluaran bergantung kepada tahap akaun anda — ahli biasa mempunyai had pengeluaran harian yang berbeza berbanding ahli VIP. Setelah proses KYC selesai, had pengeluaran anda akan dinaiktaraf secara automatik untuk membolehkan transaksi yang lebih besar diproses.

Pengeluaran mungkin mengambil masa lebih lama dalam beberapa situasi: semakan keselamatan untuk permintaan besar, KYC yang belum lengkap, baki bonus yang masih belum memenuhi syarat pertaruhan, atau kesibukan sistem semasa tempoh kemuncak. Jika pengeluaran anda masih dalam proses selepas 4 jam, hubungi sokongan pelanggan kami dengan ID transaksi untuk mendapat kemas kini segera.

Tidak. Semua pengeluaran di Kedai24 mesti dilakukan ke akaun bank yang berdaftar atas nama anda sendiri — nama yang sama dengan akaun Kedai24 anda. Ini adalah dasar keselamatan penting untuk melindungi ahli dari penipuan. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dalam apa jua keadaan.
Bonus & Promosi

Ahli baharu Kedai24 layak mendapat bonus selamat datang 100% untuk deposit pertama sehingga RM 500. Ini bermakna jika anda deposit RM 200, anda akan bermain dengan RM 400. Bonus ini perlu dituntut dalam masa 24 jam pertama selepas pendaftaran dan mempunyai syarat pertaruhan (rollover) yang perlu dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan. Sila baca Terma dan Syarat bonus untuk butiran lengkap.

Syarat pertaruhan atau rollover bermaksud jumlah minimum yang perlu anda pertaruhkan sebelum baki bonus boleh ditukar kepada wang tunai dan dikeluarkan. Contohnya, jika syarat rollover adalah 10x untuk bonus RM 100, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM 1,000 sebelum boleh mengeluarkan wang berkaitan bonus tersebut. Syarat ini adalah piawaian industri untuk mengelakkan penyalahgunaan bonus.

Ya, Kedai24 menyediakan pelbagai promosi berterusan untuk semua ahli aktif — termasuk bonus deposit semula mingguan, cashback untuk kerugian, promosi khas sempena perayaan Malaysia, bonus referral apabila anda menjemput rakan, dan hadiah eksklusif untuk ahli VIP. Semak halaman promosi dalam akaun anda secara berkala untuk memastikan anda tidak terlepas sebarang tawaran.
Permainan

Kedai24 menawarkan lebih 500 pilihan permainan merangkumi: slot video dari pembekal terkemuka dunia, kasino langsung (live casino) dengan dealer sebenar untuk permainan seperti baccarat, roulette dan blackjack, permainan tembak ikan yang popular, bingo, pertaruhan sukan untuk liga-liga besar dunia dan Malaysia, serta pelbagai permainan meja klasik. Semua permainan boleh dimainkan terus dari pelayar web tanpa perlu memuat turun aplikasi khas.

Ya. Semua permainan di Kedai24 menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang diperakui untuk memastikan setiap keputusan adalah rawak dan adil. Pembekal permainan yang kami bekerjasama adalah syarikat-syarikat yang dilesenkan dan diaudit secara bebas oleh badan-badan bebas. Untuk permainan kasino langsung, dealer sebenar yang terlatih mengendalikan permainan secara masa nyata melalui strim video langsung.

Ya, platform Kedai24 dioptimumkan sepenuhnya untuk telefon pintar dan tablet. Anda boleh mengakses semua permainan dan ciri platform melalui pelayar web di telefon anda tanpa perlu memuat turun aplikasi khas. Antara muka kami menyesuaikan diri secara automatik untuk memberikan pengalaman bermain yang terbaik di skrin kecil. Platform kami berfungsi dengan lancar di Android mahupun iOS.
Keselamatan

Kedai24 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi anda disimpan dalam pelayan selamat dengan kawalan akses yang ketat. Kami tidak akan menjual, berkongsi atau mendedahkan maklumat anda kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti yang diperlukan oleh undang-undang. Untuk maklumat lanjut, sila baca Dasar Privasi kami.

Jika anda mengesyaki akses tidak dibenarkan ke akaun anda, segera tukar kata laluan anda dan hubungi pasukan sokongan Kedai24 24/7 melalui sembang langsung. Pasukan kami akan menyemak log aktiviti akaun anda, membekukan akaun jika perlu, dan membimbing anda melalui langkah-langkah keselamatan yang diperlukan. Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan secepat mungkin untuk meminimumkan sebarang kesan.

Ya, permainan bertanggungjawab adalah sebahagian daripada teras operasi Kedai24. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan termasuk had deposit, had kerugian, had masa bermain, rehat diri dan pengecualian diri. Semua alat ini percuma dan boleh diaktifkan terus dari tetapan akaun anda. Untuk maklumat lebih lanjut, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.
Perlukan Bantuan Lanjut?

Tidak jumpa jawapan yang dicari? Pasukan sokongan kami sedia membantu 24/7.

Sembang Langsung
Tersedia 24/7 dalam platform
E-mel Sokongan
[email protected]
Masa Respons
Sembang: < 2 minit | E-mel: < 24 jam
Pautan Berguna
Daftar Akaun Baharu Log Masuk Permainan Bertanggungjawab Terma dan Syarat Dasar Privasi Tentang Kami
Terokai Permainan
Lobi Permainan Pertaruhan Bingo Permainan Tembak Ikan Sukan Taruhan
🎁

Bonus Selamat Datang 100%

Daftar sekarang dan tuntut bonus sehingga RM 500 untuk deposit pertama anda.

Daftar Sekarang
Mengapa Ribuan Pemain Malaysia Pilih Kedai24

Platform yang dibina dengan mengutamakan keperluan anda

🛡️

Platform Selamat & Dipercayai

Penyulitan SSL 256-bit, pengesahan dua faktor dan pemantauan keselamatan 24/7 memastikan akaun dan dana anda sentiasa dilindungi dari sebarang ancaman.

⚡

Pengeluaran Pantas Terjamin

Kemenangan anda diproses pantas — kebanyakan pengeluaran siap dalam masa 15 minit hingga 2 jam. Dana terus masuk ke akaun bank Malaysia anda tanpa kerenah birokrasi.

🎮

500+ Permainan Pilihan

Dari slot video hingga kasino langsung dengan dealer sebenar, bingo, tembak ikan dan pertaruhan sukan — semua dalam satu platform yang boleh diakses dari mana sahaja.

💬

Sokongan 24/7 dalam BM

Pasukan sokongan Kedai24 bercakap Bahasa Melayu dan sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui sembang langsung dalam masa kurang dari 2 minit.

🎁

Promosi Berterusan & Bonus VIP

Nikmati bonus selamat datang, cashback mingguan, promosi khas perayaan dan program VIP yang memberikan ganjaran lebih besar semakin aktif anda bermain.

❤️

Komitmen Bermain Bertanggungjawab

Alat kawalan permainan bertanggungjawab yang lengkap — had deposit, had kerugian, rehat diri dan pengecualian diri — semua percuma dan mudah diakses dari tetapan akaun anda.

🌟

Masih Ada Soalan? Kami Sedia Membantu!

Jika anda tidak jumpa jawapan yang dicari di atas, hubungi pasukan sokongan kami terus melalui sembang langsung. Atau kalau anda sudah bersedia — daftar sekarang dan mulakan pengalaman bermain terbaik anda di Kedai24.

Daftar Percuma Sekarang Log Masuk

Baca juga Permainan Bertanggungjawab dan Terma dan Syarat kami. Untuk 21+ sahaja.

English